企业引入人工智能（AI）的热潮正在迅速扩散，但有分析指出，真正决定成败的关键并非更多的AI工具，而在于“流程自动化”。随着部门、人员与系统之间被忽视的连接空白日益扩大，仅靠将AI应用于个别任务的方式，已难以解决组织整体的低效率问题。
Appian Corp. 联合创始人兼首席执行大使马克·威尔逊在“Appian World 2026”采访中指出，大多数企业面临的真正问题并非缺乏AI工具，而是未被管理的“空白空间”。这指的是部门间工作交接、人员间协作以及多个系统之间相互连通的断裂点。他表示，过去30年间，这种空白急剧增加，导致企业的核心流程摇摇欲坠。
威尔逊认为，仅通过提高个别员工生产力或改善特定部门业务的AI引入水平，无法解决这一问题。他强调，取而代之的是需要一种将从头到尾的工作流程整合为一体的“端到端”流程编排。其含义是，如果无法连接组织的整体流程，AI最终也只能停留在零散效率改进的层面。
在保险与医疗现场确认的收益与效率改善效果
他还介绍了流程自动化带来实际业务成果的案例。亚太地区一家大型保险公司利用Appian的文档处理功能，简化了经纪人与核保工作的流程，从而提高了客户入驻速度，并获得了数千万美元的额外收益。换算成韩元，规模高达数百亿韩元。
据称，在医疗领域也确认了其效果。一家医院系统将接诊阶段的文件输入与流程分配自动化，从而将原本安排在行政登记窗口的护理人员重新调配至患者诊疗现场。这不仅仅是单纯的成本削减，更被视为将熟练人力投入到更需要的岗位，从而同时提升运营效率与服务质量的案例。
威尔逊表示，企业在谈论AI时往往只关注成本削减，但“扩大收益”的效果——即通过更快的工作带来更多营收——则相对被低估了。也就是说，流程自动化不仅是降低成本的手段，更可能成为营收增长的基础。
与云计算时期相似的AI热潮…… 警告缺乏战略
不过，他认为当前的AI热潮与过去的云计算推广期暗含着相似的警告信号。新技术往往被寄予能解决所有问题的期望，但实际上，很多情况下只留下了现场层面战术性的成果，却在战略转型上遭遇失败。
这次的不同之处在于，压力同时来自两个方面。现场员工要求更强大的工具，而管理层则要求效率改进与营收扩大。Appian认为，在需求相互交织的节点上，连接整个组织流程的编排层的重要性将愈发凸显。
最终，可以解读为企业AI的成败，与其说取决于先引入哪种最新模型，不如说取决于能否精确地将分散的工作流程串联起来。在AI引入竞争日益白热化的时期，比起技术本身，应优先审视流程自动化与执行结构的信息正愈发有力。
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